南亚网视加德满都6月20日讯 当地时间6月20日，尼泊尔内政部正式启用“Hello Griha呼叫中心”（Hello Home Call Center），为民众提供一个统一的投诉、申诉和意见反馈平台，专门受理与内政部职责范围相关的各类问题。

据内政部发言人兼联合秘书阿南达·卡夫勒介绍，该呼叫中心隶属于内政部申诉管理科，设立的主要目的是提高政府服务效率，增强办事透明度，并确保民众反映的问题能够得到更加及时和有效的处理。

为了方便公众使用，内政部公布了多种投诉和举报渠道：

免费热线：1112

电子邮箱：gunaso@moha.gov.np

手机及WhatsApp：9851360603

二维码（QR Code）：通过内政部官方公布的二维码提交投诉和建议

根据内政部发布的信息，呼叫中心受理范围覆盖多个与民众日常生活密切相关的领域。例如，县行政办公室办事效率低、群众投诉长期得不到回应、文件办理无故拖延等问题；警察局拒绝登记第一信息报告（FIR）；案件调查过程中存在的不规范行为；以及涉及社会治安和公共安全方面的各类诉求和申诉，都可以通过该平台进行反映。

内政部还特别呼吁公众积极举报腐败和权力寻租行为。如果有人以帮助加快政府审批程序、推动文件办理或缩短办事时间等名义向群众索要钱财，民众可直接通过呼叫中心向内政部举报。相关部门表示，公民提供的信息将成为打击此类违法违规行为的重要线索和依据。

内政部认为，呼叫中心的正式投入运行，将进一步畅通政府与民众之间的沟通渠道，有助于及时发现和解决公共服务中的问题。同时，这也是政府推进政务公开、提升公共服务质量、加强社会监督以及打击腐败行为的重要举措。

随着这一平台的建立，民众今后在办理身份证、护照、行政审批、警务服务等涉及内政部门的事务时，如遇到推诿、拖延、不作为或违规收费等情况，都可以通过统一渠道进行投诉和反映，从而推动相关部门提高服务水平和工作效率。（完）